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- 作者：安楠
- 发布时间：2018-07-11
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今天上午，我有接到了一个来自江西省萍乡市的用户电话，咨询关于智伴机器人售后事宜。从电话这端我能感觉到他的心急如焚，因为孩子一直在催着要跟智伴1s机器人玩，做家长的只能抓紧联系维修了。这位萍乡家长告诉我说，他在一个代理商做地推活动时候现场购买
今天上午，我有接到了一个来自江西省萍乡市的用户电话，咨询关于智伴机器人售后事宜。从电话这端我能感觉到他的心急如焚，因为孩子一直在催着要跟智伴1s机器人玩，做家长的只能抓紧联系维修了。
这位萍乡家长告诉我说，他在一个代理商做地推活动时候现场购买了一台智伴1s机器人，拿回家后孩子也特别喜欢，天天提着智伴在家自己给自己点播故事听，我们家长也从心里由衷的感到高兴。但是，前两天孩子在楼上玩耍的时候，一不小心把智伴1s机器人从一楼跌落了下来，吓的孩子哇哇大哭。我赶紧跑过去看，智伴外壳除了有轻微痕迹外，没有爆裂也没有碎成渣，这让我不得不佩服它的耐摔抗磨性实在了不起。可遗憾的是，有两个按键凹陷进去不能使用了。
当天我就联系那位智伴机器人代理商，刚开始他说帮我联系售后，晚点回复我电话。过了两天，由于孩子吵着要玩实在没辙了，我又打电话给代理商，他就说自己不做这款产品了让我自己联系工厂售后。
于是，江西这位零售客户就这样被遗弃了，用户只能通过网络寻找售后电话，由于该代理商的不负责，也对智伴的品牌形象造成了严重的影响。开发一个新客户的难度远远高于维护一个老客户，而一个老客户的口碑却胜过你陌拜十个新客户。因为你即使在推销过程中说的天花乱坠，也不顶老客户的一句话，这是角度不一样。你是卖方，老客户是买方。买方都说产品好服务一流，那么他的朋友成交率肯定是百分百。有人说，既然用户你说的这么好，接到了用户电话的时候为什么不给他售后呢？
大家有所不知，公司总部的全讯官网的售后服务体系很完善，同时智伴1s机器人的故障率很低，完全能够保障我们用户的全讯官网的售后服务。安楠在为自己用户处理过两次售后，客服在了解完产品故障情况后，会安排代理商将产品返厂维修，大概一周左右（具体时间根据排单以及故障原因而定）就能收到修好的机器人了。
所以，希望我们每一位智伴机器人代理商遇到问题不要推诿，无论你是否还在经营智伴1s机器人，都应该协助自己的老用户办理售后。你的用户你赚了别人的钱，东西坏了找你天经地义，就算你不做了，你也有责任联系你的上级或工厂客服为用户服务。
同时，我们也告诫意向想购买智伴1s机器人的用户，不要贪图便宜，便宜的产品代理商可能就是为了处理甩货，卖完拍屁股走人，一个愿打一个愿挨。我们产品统一零售价是798元一台，你买的踏实，用着也放心。我们的产品可以长期使用，为了省一两百元不走正规渠道，到头来吃亏还是自己。
